Kuvat: Mika Kylmäniemi ja Jani Virolainen
Volunteer task descriptions in English
ASIAKASOPPAAT
Asiakasoppaat toivottavat yleisön tervetulleeksi ja tarjoavat apua ja neuvoja tarvittaessa, vastailevat kysymyksiin ja opastavat oikeille sisäänkäynneille ja katsomoihin. He voivat myös avustaa yleisöä viihdyttävässä ohjelmassa ja yleisöaktiviteeteissa Fan Zone -alueella ja hallissa ennen ottelua ja sen aikana. Lisäksi tiimi osallistuu ottelutapahtumien esim. avajaisten, päättäjäisten ja palkintojenjaon järjestelyihin. Näissä tehtävissä tarvitaan hymyilevää ja joustavaa asiakaspalveluasennetta, aktiivisuutta, organisointi- ja paineensietokykyä sekä jonkin verran kielitaitoa.
LIPUNMYYNTI
Lipunmyyntitiimi hoitaa kaikkia pääsylippuihin liittyviä asiakaspalvelutehtäviä eli myynnin lisäksi mm. noudettavien lippujen pisteen sekä ryhmävaraus- ja kutsuvierasliput. Tehtävässä vaaditaan asiakaspalvelutaitoa, organisointi- ja paineensietokykyä sekä kielitaitoa.
VIP- JA KUTSUVIERASPALVELUT
Tehtäviin kuuluu VIP-tilaisuuksien käytännön järjestelyihin osallistuminen sekä asiakkaiden viihtyvyydestä vastaaminen VIP-tilaisuuksissa turnauksen aikana. VIP-tehtävät sisältävät paljon asiakaspalvelutyötä sekä asiakkaiden ohjaamista ja opastamista.
Tehtävissä vaaditaan asiakaspalveluosaamista, heittäytymistä erilaisiin tilanteisiin, joustavuutta, nopeaa ongelmanratkaisukykyä sekä vahvoja sosiaalisia taitoja. Hakijoilla tulee olla vahva englannin perustaito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
HOTELLI-INFO
Hotelli-infopisteissä avustetaan ja neuvotaan joukkueita, erotuomareita, komissaareja sekä FIBA:n edustajia. Hotelli-infot myös avustavat tarvittaessa kisatoimistoa ja FIBA:n ja kisaorganisaation henkilökuntaa. Tehtävässä vaaditaan joustavaa ja hymyilevää asiakaspalveluasennetta, organisointi- ja paineensietokykyä sekä kielitaitoa.
AKKREDITOINTI
Akkreditointitiimi tekee ja jakaa tapahtuman kulkuluvat eli akkreditointikortit henkilötodistusta vastaan. He ottavat tarvittaessa kuvat akkreditoitavista henkilöistä sekä printtaavat, laminoivat ja luovuttavat akkreditointikortit. Tehtävässä vaaditaan tarkkuutta, joustavaa asiakaspalveluasennetta ja kielitaitoa.
RAKENTAMINEN JA KUNNOSSAPITO
Rakentamis- ja kunnossapitotiimi hoitaa kisapaikkojen kalustamisen ja kisailmeen toteutuksen yhteistyössä kisaorganisaation kanssa. Tehtäviä ovat mm. tapahtumailmeen ja kylttien asentaminen, kulkureittien merkitseminen, kalusteiden asennus ja tilojen somistus sekä tapahtuma-alueiden pystyttämisessä avustaminen. Tiimi myös avustaa varastoilla tavaroiden ja materiaalien vastaanotossa ja siirtämisessä sekä toimii tapahtuman jälkeen purkutehtävissä. Tiimi vastaa kisojen rakennustöistä ennen pelipäiviä, kunnossapitotöistä pelipäivien aikana ja purkutöistä turnauksen jälkeen. Tehtävissä tarvitaan toimeen tarttuvaa ja joustavaa asennetta ja hyvää fyysistä kuntoa.
KISATOIMISTO
Kisatoimisto tukee kaikkia kisoihin ja peleihin liittyviä toimintoja monella tapaa. Kisatoimisto toimii tiiminvetäjien ja vapaaehtoisten help deskinä, kaikkien tiimien tukipilarina ja huolehtii vapaaehtoisten varusteiden jaosta. Kisatoimisto avustaa myös FIBA:n henkilöstä ja kisaorganisaatiota. Tässä tehtävässä tarvitaan asiakaspalvelutaitoja, aloitekykyä, reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta sekä kielitaitoa.
CATERING JA LOUNGE
Tämä tiimi vastaa vapaaehtoisten ja median ruokailun sujuvuudesta ja vapaaehtoisloungen palveluista, tunnelmasta ja siisteydestä. Tehtävässä tarvitaan asiakaspalvelutaitoja, aloitekykyä sekä reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta.
KULJETUS
Kuljetustiimi vastaa erotuomarien, komissaarien ja kutsuvieraiden kuljetuksista kisojen aikana sekä lentokenttäkuljetuksista (sekä Helsingin että Tampereen lentokentät). Kuljettajilta vaaditaan ajokortin lisäksi paikallistuntemusta ja nuhteettomuutta sekä kohteliasta ja jämptiä käytöstä.
VASTUULLISUUS
Vastuullisuustiimi toimii vastuullisuus- ja vapaaehtoispäällikön apuna ympäristöasioissa ja sosiaaliseen vastuullisuuteen liittyvissä tehtävissä. Tässä tehtävässä tarvitaan kiinnostusta ympäristöasioihin ja yhteisöllisyyteen, valmiutta tarttua monenlaisiin tehtäviin.
KENTTÄTIIMI ELI MOPPARIT
Kenttätiimin tehtäviä ovat mm. kenttien moppaaminen ja siisteydestä huolehtiminen, pallojen keräys ja tilastoprinttien jakaminen otteluiden aikana. Tehtävässä tarvitaan reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta. Kenttätiimissä voivat toimia myös 15 vuotta täyttäneet.
SERVICE TEAM
Service team ottaa joukkueet vastaan halleilla ja opastaa joukkueet pukuhuoneisiinsa. Tiimin tehtäviin kuuluu joukkueiden vesi-, pyyhe- ja pyykkihuolto harjoituksissa ja otteluissa sekä erotuomarien otteluvarusteiden pesu ja huolto. Service team huolehtii vaihtopenkkien, pelikentän ja pukuhuoneiden siisteydestä harjoituksissa ja otteluissa ja niiden jälkeen. Tässä tehtävässä vaaditaan organisointikykyä, hyvää pelisilmää, reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta ja hyvää fyysistä kuntoa.
JOUKKUEIDEN ATTASEAT
Joukkueiden attaseat ovat tärkeä osa joukkueiden toimintaa. Jokaisella joukkueella on oma attasea, joka toimii joukkueen yhteyshenkilönä ja avustajana. Attasean tehtävänä on koordinoida joukkueen päiväohjelmaa yhteistyössä kisatoimiston, hotellien ja kuljetuspalveluiden kanssa. Attasea on joukkueen käytettävissä aina kun on tarvetta, joskus ympäri vuorokauden. Attasea auttaa joukkuetta kaikissa turnaukseen liittyvissä kysymyksissä ja tarpeissa sekä kaupunkiin liittyvissä asioissa, kuten liikkumisessa, nähtävyyksien löytämisessä ja muiden paikallisten asioiden selvittämisessä. Lisäksi joukkueattaseoiden apuna toimii vara-attasea tarvittaessa. Attaseat ovat tärkeä osa joukkueiden toimintaa ja varmistavat, että joukkueet voivat keskittyä parhaaseen suoritukseensa ilman huolia käytännön asioista. Attasealta vaaditaan organisointi- ja paineensietokykyä, joustavaa asiakaspalveluasennetta, paikallistuntemusta ja sujuvaa kielitaitoa, mieluiten joukkueen äidinkielellä.
EROTUOMARIEN JA KOMISSAARIEN ATTASEAT
Attaseat toimivat kisaorganisaation apuna, erotuomareiden ja komissaarien lähimpinä tukihenkilöinä. Heidän tehtävänsä on koordinoida erotuomarien ja komissaarien päiväohjelmaa yhteistyössä kisatoimiston, hotellien ja kuljetustiimin kanssa. Erotuomariattasea kulkee tuomaritiimin mukana hallille ja takaisin ja avustaa tuomaritiimiä hallilla. Attasealta vaaditaan englannin kielen taitoa ja paikallistuntemusta. Muusta kielitaidosta on etua.
TALLENNEPALVELU
Tallennepalvelu vastaa ottelutallenteista eli siitä, että jokaisesta ottelutapahtumasta tehty tallenne saadaan joukkueiden, erotuomareiden, FIBA:n ja kisaorganisaation käyttöön välittömästi ottelun jälkeen. Tehtävässä tarvitaan IT-osaamista, tarkkuutta ja joustavaa asiakaspalveluasennetta.
VIESTINTÄ- JA MEDIAPALVELUT
Tämä tiimi vastaa monipuolisesta sisällöntuotannosta (teksti, kuva, videot ja some-kanavat) sekä mm. ottelun jälkeisistä mediamuodollisuuksien ja median edustajien avustamisesta. Tehtävissä tarvitaan osaamista viestintäsisältöjen tuotannosta, innokasta asennetta, näppärää työskentelytapaa ja sujuvaa englannin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi.
Turvallisuuteen eli järjestyksenvalvontaan ja kulunvalvontaan liittyvissä tehtävissä koet mukavia asiakaskohtaamisia, mutta niissä vaaditaan myös rauhallista ja osaavaa otetta, asiakaspalveluhenkeä, kielitaitoa, kärsivällisyyttä sekä tietynlaista jämäkkyyttä.
JÄRJESTYKSENVALVONTA
Järjestyksenvalvojat vastaavat ottelutapahtuman turvallisesta sujumisesta. Tehtävä vaatii järjestyksenvalvojakortin tai vapaaehtoisen itsensä allekirjoittaman kirjallisen suostumuksen ns. väliaikaisena järjestyksenvalvojana toimimiseksi.
KULUNVALVONTA JA -OHJAUS
Kulunvalvonta ja -ohjaustiimin jäsenet toimivat kulunvalvojina mm. eri ovilla ja katsomovalvojina pelien aikana katsomoissa.
Ottelutapahtumissa toimii kenttätason EA-tiimi. Tämän lisäksi yleisöalueen EA-tiimi päivystää tapahtumien aikaan hallissa ja hallin ulkopuolella.
PÄIVYSTÄVÄ LÄÄKÄRI
Päivystävän lääkärin tehtäviin kuuluu ottelu- ja harjoitustapahtuman ensiapua vaativat tehtävät pelaajien ensiavussa tai yleisöalueella. Päivystävä lääkäri seuraa harjoituksia ja otteluita sekä johtaa mahdollista ensiapua vaativan tilanteen toimintaa. Päivystävällä lääkärillä tulee olla lääkärin peruskoulutus (LL) tai loppuvaiheen lääketieteen kandidaatin opinnot.
PÄIVYSTÄVÄ HOITAJA
Päivystävän hoitajan tehtäviin kuuluu ottelu- ja harjoitustapahtuman ensiapua vaativat tehtävät pelaajien ensiavussa tai yleisöalueella. Päivystävä hoitaja seuraa harjoituksia ja otteluita sekä avustaa mahdollista ensiapua vaativissa tilanteissa. Hän toimii osana ensiavusta vastaavaa ryhmää, jonka tarkoituksena on huolehtia joukkueiden ja katsojien turvallisuudesta sekä ensihoidosta. Päivystävällä hoitajalla tulee olla vähintään sairaanhoitajan tai ensihoitajan peruskoulutus.